Expressar ideias, comunicar ações, construir imagem. Essas são preocupações das empresas que desejam se diferenciar no mercado. No entanto, é preciso não cair no erro de só pensar a comunicação de forma estratégica tendo em vista o ambiente externo. Falar para o mundo pressupõe antes de tudo que se trabalhe a comunicação da porta para dentro. Talvez esse seja o grande desafio da comunicação atual: conectar os objetivos da empresa à realidade de seus funcionários. E, mais do que tudo, sintonizar o que se fala da empresa com a realidade de quem nela convive diariamente.

Em artigo no portal Nós da Comunicação, o diretor de Marketing e Comunicação da IBM, Mauro Segura, pós-graduado em marketing e comunicação, aponta de que forma a desconectividade da realidade da comunicação interna leva o setor muitas vezes a não mostrar aos colaboradores de forma clara o que a empresa faz, ou o que deseja deles. Em muitos casos, o conteúdo produzido em boletins internos e gerado na intranet, por exemplo, pode ser tecnicamente correto, mas passa léguas do objetivo final de comunicar e nada tem a ver com aquilo que os funcionários gostariam de saber.

Como mudar esse quadro? Nada melhor que, primeiramente, conhecer as pessoas que integram a equipe e, assim, gerar um conteúdo em que ela própria seja assunto, se veja refletida e tenha participação direta. Para isso, a motivação dos funcionários, inclusive dos gerentes, em produzir conteúdo é fundamental. As ferramentas são infinitas: textos, podcasts, vídeos, fotografias entre outras; as plataformas também são muitas, redes internas, murais, informativos. O importante para os profissionais da comunicação é exercitar a arte de ouvir e interagir mais com o público interno, para adequar os objetivos da comunicação e ampliar os resultados obtidos