Serviço de atendimento ao consumidor (SAC), intranet, contatos diretos, mensagens pelo celular, e-mails, fóruns em páginas da internet, jornais impressos, entre outros, são algumas ferramentas presentes na política de Comunicação e Marketing de muitas empresas. Garantir que colaboradores, clientes e parceiros tenham espaço para dar a sua opinião sobre os produtos e serviços é muito importante; e igual valor tem a resposta ao que é solicitado por este mesmo público.

As respostas que chegam até os stakeholders - públicos com os quais as empresas se relacionam - fazem com que uma reclamação não vá além das fronteiras de controle de uma organização porque as pessoas se sentem atendidas e valorizadas. Estimula-se o hábito de procurar a própria empresa, não a imprensa, não os órgãos de defesa do consumidor, nem sair falando nas rodas de amigos, de vizinhos ou com outros interlocutores.

É o cenário de uma empresa cidadã que tem em seu conceito muito mais que fabricar e vender produtos, serviços ou ideias; ela incorpora o comportamento de ser transparente e responsável em tudo o que faz, entregando respostas e agregando valor ao que produz.

Ainda assim, não é da noite para o dia que a organização conquista a confiança do seu público a ponto de reter  e extrair comentários positivos. O engajamento do presidente, diretores e gerentes no diálogo planejado pela área de comunicação é fundamental para alcançar o patamar de qualidade do relacionamento da empresa. Neste contexto, a AD2M trabalha junto aos seus clientes para implementar este tipo tão saudável e eficiente de política de Comunicação.