O QUE FAZEMOS

Qualquer instituição está suscetível ao surgimento de uma crise.

A análise dos possíveis cenários e o planejamento para superação dos problemas configuram o processo de prevenção de crises, um importante produto desenvolvido pela AD2M.

Porém, quando a crise já está instalada, somos acionados de maneira emergencial e atuamos de modo a conter o fluxo de informações negativas e os problemas desdobrados a partir dele.

A AD2M atua diretamente com os seguintes públicos:

Público Interno – Este público precisa ser mobilizado e alimentado com grande volume de informações cuidadosamente tratadas e direcionadas a fim de provocar o surgimento de "multiplicadores-parceiros". Este público tanto tem potencial para gerar "boca a boca" positivo, como pode ter um importante papel junto às mídias sociais, amenizando o desgaste da crise.

Comunidade – Sensível e, muitas vezes, vítima direta da crise provocada pela instituição, este público precisa ser correspondido, atendido, alimentado com a informação certa para que sanem suas dúvidas. É uma questão de respeito prestar o máximo de informações a comunidade. Esta atitude ajuda a neutralizar a crise.

Mídias Sociais – Precisam ser monitoradas, respondidas e alimentadas com as informações e a linguagem adequadas. É preciso dar o devido valor a esta mídia que deixa de ser uma ferramenta de comunicação para ser um "acontecimento" no mercado atual.

Formadores de Opinião – Além de mantê-los informados, pode-se mapear um parceiro de relevância no cenário. De certa forma, este parceiro pode funcionar como "escudo".

Imprensa – Informação abundante e frequente é a melhor receita para lidar com a imprensa durante a crise. É preciso verificar se há limites "jurídicos" nas informações a serem transmitidas, mas o importante é "dizer o máximo do mínimo permitido pelos advogados".

Ações de publicidade – Durante a crise é preciso avaliar o que e como divulgar comercialmente. Este processo passa por uma avaliação a respeito da manutenção da veiculação de campanhas (caso esteja alguma em andamento) e também pela verificação da necessidade de gerar algum comunicado nos veículos ou ainda, se for o caso, elaborar uma campanha específica para veicular nos meios de comunicação.

Partindo das medidas de comunicação necessárias a cada público mencionado é possível tratar a crise de maneira estratégica, monitorando a imprensa e as mídias sociais, planejando a comunicação de maneira direcionada e sair da crise na maior brevidade, preservando ao máximo a imagem da instituição.

Quando a crise se estabelece, perde-se muito tempo negando sua existência.

Assim, deve-se falar com a imprensa tudo aquilo que é recomendado pelos advogados da empresa, dando satisfações sobre o que está acontecendo.

A empresa não pode parar o seu dia-a-dia por causa dela, deve-se manter a rotina e as atividades para solucioná-la devem correr em paralelo.